為持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，銀川市著力打造“升級(jí)版”政務(wù)公開(kāi)專區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“公開(kāi)專區(qū)”），切實(shí)增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效、積極建設(shè)陽(yáng)光政府，確保社會(huì)公眾“能看到、易獲取、用得上”政府信息。
第一，公開(kāi)專區(qū)全統(tǒng)一，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)服務(wù)。標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，在道路向?qū)?、咨詢引?dǎo)臺(tái)、樓層指引牌、自動(dòng)扶梯口、電梯內(nèi)外和政府信息查閱室等張貼全區(qū)統(tǒng)一的“公開(kāi)專區(qū)”標(biāo)識(shí)。設(shè)備統(tǒng)一，配備21臺(tái)電腦、打印復(fù)印機(jī)、10臺(tái)觸屏查詢機(jī)等政府信息查詢?cè)O(shè)備，免費(fèi)提供政府信息在線查詢、下載、打印等服務(wù)。區(qū)域統(tǒng)一，升級(jí)政府信息查閱室查閱功能，細(xì)分為“政府公報(bào)”“法律法規(guī)”“政策資料”“宣傳資料”展示區(qū)和圖書閱讀休閑區(qū)，提供多樣性、權(quán)威性、一站式、個(gè)性化服務(wù)。管理統(tǒng)一，安排專人一對(duì)一指導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，幫助社會(huì)公眾現(xiàn)場(chǎng)查詢和免費(fèi)獲取政府信息，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
第二，線上線下全融合，政府信息全告知。統(tǒng)籌融合資源，銀川網(wǎng)上市民大廳和實(shí)體大廳統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)資源、同步公開(kāi)政府信息，23家駐廳單位編制的259項(xiàng)辦理事項(xiàng)服務(wù)指南，涉及987項(xiàng)行政權(quán)力和服務(wù)事項(xiàng)，全部集中在網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體大廳公開(kāi)公布，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)各類資源線上線下互通互享。辦事結(jié)果公開(kāi)，全面推行“告知承諾”“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“一件事一次辦”“綜合窗口”“代辦服務(wù)”等，全市1258項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中1167項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，其中，全程網(wǎng)辦486項(xiàng)、289項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”；1140項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”。線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線市級(jí)和縣級(jí)審批事項(xiàng)1529個(gè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，讓政府信息“多跑腿”、市民辦事“不走路”，開(kāi)啟“掌上辦事之城”“無(wú)證明之城”之旅。規(guī)范申請(qǐng)辦理，暢通政府信息公開(kāi)申請(qǐng)受理渠道，指定網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、信函申請(qǐng)、當(dāng)面申請(qǐng)責(zé)任崗位和投訴電話，抓好政府信息公開(kāi)申請(qǐng)的接收、登記、辦理、調(diào)查、答復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)一使用自治區(qū)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理規(guī)范答復(fù)文書，增強(qiáng)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)的準(zhǔn)確性、合法性和規(guī)范性，依法保障社會(huì)公眾合理信息需求。
第三，回應(yīng)關(guān)切全渠道，服務(wù)群眾辦實(shí)事。抓好互動(dòng)，在銀川網(wǎng)上市民大廳開(kāi)設(shè)政民互動(dòng)板塊，匯聚咨詢投訴、意見(jiàn)征集、結(jié)果反饋、在線訪談、問(wèn)卷調(diào)查等功能，在銀川實(shí)體市民大廳總導(dǎo)辦臺(tái)設(shè)置“找茬處”并公開(kāi)二維碼，現(xiàn)場(chǎng)和線上受理市民在辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和流程設(shè)計(jì)不足等問(wèn)題，集中解決市民辦事“疑難雜癥”。開(kāi)門問(wèn)計(jì)，依托公開(kāi)專區(qū)，經(jīng)常性開(kāi)展“開(kāi)門問(wèn)需、你問(wèn)我辦”問(wèn)政會(huì)，廣征民意、主動(dòng)問(wèn)需，綜合運(yùn)用講述、問(wèn)答、征詢等方式，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的滴管式解決企業(yè)和市民辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)；開(kāi)辦“企業(yè)會(huì)客廳”，針對(duì)企業(yè)特異訴求提供政策咨詢、政策解讀、幫辦代辦等精準(zhǔn)服務(wù)，并邀請(qǐng)企業(yè)對(duì)話部門、專家講學(xué)等形式，訪企情、聽(tīng)企聲、聚企心，打造“政策直通車、政企連心橋”，便企惠民、排憂解難。
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